QUY ĐỊNH HOÀN, HỦY VÉ

  1. GIỮ CHỖ
  • Đối với vé giữ chỗ: từ 6 vé trở lên phải cọc 30% tổng số tiền vé (đối với khách lẻ & khách đoàn).
  • Đối với Đại Lý chỉ nhận giữ vé trong ngày, qua ngày hệ thống tự hủy.
  • Đối với các ngày Cuối Tuần ( T6 – CN ) không nhận đặt vé giữ chỗ.
  • Đối với các ngày Lễ, Tết chỉ nhận giữ chỗ từ 15 vé trở lên – cọc 30% giá trị đơn hàng

*Trường hợp hủy đơn hàng áp dụng như vé hủy.

  1. VÉ HỦY
  • Trước giờ khởi hành 48 tiếng ( Trước 2 ngày ): Phí hủy 20% tính trên giá niêm yết – Áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần ( trừ ngày lễ và tết)
  • Từ 12 đến 48 tiếng trước giờ khởi hành: Phí hủy 30% tính trên giá niêm yết – Áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần ( trừ ngày lễ và tết)
  • Đối với các đơn hàng từ 3 đến 12 tiếng trước giờ khởi hành: Phí hủy 30% tính theo giá niêm yết – Không áp dụng Lễ/Tết.
  • Với những ngày Cuối tuần ( T6 – CN )/ Lễ / Tết, số lượng còn dưới 30 vé – Khi khách lẻ hoặc đoàn ( vé hủy có giá trị từ 6 vé trở lên) muốn hủy vé mất phí %:
    • Trước 48 tiếng phí tính 30%
    • Từ 12 – 48 tiếng phí tính 40%
  • Trước giờ khởi hành 3 tiếng không nhận Hoàn – Hủy vé ( tùy trường hợp đặt biệt sẽ hỗ trợ đổi sang ngày khác 1 lần – Chỉ đổi ngày không đổi tên hoặc tuyến ngược lại ) – Áp dụng cho tất cả các ngày ( Nếu còn vé).

*Trường hợp đặc biệt:

  • Hỗ trợ đổi ngày miễn phí 
  • Đổi tên, tuyến sẽ tính phí 30% giá trị đơn hàng

*Lưu ý: Các trường hợp khách hàng/đại lý muốn hủy vé, đổi ngày đi, vui lòng liên hệ zalo & hotline  phòng vé vào giờ hành chính từ 7h00 – 17h00 để được tư vấn hỗ trợ. 

  1. VÉ ĐỔI
  • Đối với vé đã phát hành, khách hàng khi muốn thay đổi ( chuyến, ngày, tuyến, tên) nhà tàu sẽ hỗ trợ miễn phí 1 lần, lần thứ 2 sẽ tính phí 20%. ( Từ Thứ 2 – Chủ nhật)
  • Đối với ngày Lễ/Tết khách hàng muốn đổi ( chuyến, ngày, tuyến, tên) nếu còn vé – Phí tính 30% giá trị đơn hàng. Lần kế tiếp Đổi: Phí đổi 30%.
  1. TRỄ GIỜ

*Theo Quy Định khi tham gia tuyến tàu đi Phú Qúy & Ngược lại tất cả các hành khách phải đến sớm trước 30 phút giờ tàu khởi hành, để làm thủ tục nếu cần.

  • Trường hợp khách hàng trễ tàu quá 10 phút sẽ không được hỗ trợ.
  • Đối với khách trễ tàu trong khoảng 5 – 10 phút, sẽ hỗ trợ chuyển sang chuyến cùng ngày ( nếu có vé hoặc có chuyến) hoặc sang ngày tiếp theo sẽ hỗ trợ 50% giá vé của đơn hàng cũ để đổi sang chuyến mới.